Здравствуйте, уважаемая Екатерина. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению или к счастью, но врачи - тоже люди, и непредвиденные обстоятельства случаются и у них. Смеем Вас заверить, что случившееся с Вами - не порядок вещей, а исключение из правил. Система записи по времени работает, и, как правило, без перебоев. Но в моменте, когда включается человеческий фактор, увы, система дает сбой. Еще раз приносим Вам свои искренние извинения. Всего Вам самого доброго и здорового. Всегда Ваш Медгард

Спасибо Вам, Мария, за добрый слова в адрес доктора и нашего роддома в целом. Поздравляем Вас с новым, важным и, несомненно, почетным статусом - Мама.

Спасибо Вам за отзыв, уважаемая Фарида! Всего доброго и крепкого здоровья Вам!

Здравствуйте, уважаемая Ольга. Как правило, администраторы знают, когда врач уходит в отпуск и когда вернется - под эти цели закрывается и открывается расписание. В случае же если доктор на больничном, данные о сроках его возвращения к работе менеджеры не всегда могу предоставить, поскольку нередко все это зависит от течения заболевания и других особенностей. Уточните, пожалуйста, о каком специалисте сейчас идет речь, быть может, мы сможем что-то прояснить...

Здравствуйте, уважаемая Екатерина. Консультация физиотерапевта нужна как раз для того, чтобы профильный врач определила необходимую очередность и частоту проведения процедуры. Почему доктор в данном случае рекомендовал чередовать эти процедуры здесь и сейчас мы вряд ли сможем ответить... Приносим Вам свои извинения, если поведение врача вызвало такие эмоции. Желаем Вам всего доброго и скорейшего выздоровления.

Здравствуйте, уважаемый Илья. Нам очень жаль, что супруга и Татьяна Васильевна не нашли общий язык, но уверены, что доктор не имела своей целью "подколоть" или обидеть ни Вас, ни Вашу жену. Всего Вам самого доброго. Всегда Ваш Медгард

Светлана, в условиях, когда ежедневно в контактный центр поступает более 500 звонков по вопросам о проведения компьютерной томографии легких, не хватает никаких человеческих ресурсов, чтобы разбираться в кровно-родственных связях Клиентов. В данной ситуации приемлемым было бы решение о совместном прибытии в клинику и оказании услуги другому человеку по согласованию непосредственно на месте.

Здравствуйте, уважаемая Светлана. Ожидание очереди более трех недель, увы и ах, те условия, в которых мы все с Вами живем. Для того, чтобы обеспечить пациентов необходимой диагностикой, мы открыли, в том числе, ночные дежурства. Рентгенлаборатны работают на пределе своих сил. А распоряжение Генерального директора клиники о запрете на перезапись Клиентов на процедуру КТ вызвана, в первую очередь, случаями спекуляции на эту услугу, иными словами, перепродажи места в очереди на запись. Мы не можем позволить, чтобы такое случалось, из-за чего были введены такие меры. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо Вам за отзыв и добрые слова в адреса врача и всего Медгарда. Будьте счастливы в своем материнстве. Всегда Ваш Медгард

Спасибо Вам за отзыв. Будьте здоровы!

Спасибо Вам за отзыв и добрые слова в адрес доктора. Желаем Вам всего самого доброго! Всегда Ваш Медгард

Спасибо Вам за отзыв и добрые слова в адрес Ашота Самвеловича. Желаем Вам всего самого доброго и крепкого здоровья. Всегда Ваш Медгард

Здравствуйте. Порядок действий зависит от Вашей страховой компании и вида Вашего полиса. Некоторые из них предполагают свободный доступ к консультациям, поэтому для того, чтобы ее получить, достаточно только записаться и прийти. Другие предполагают, что перед посещением клиники Вы должны получить гарантийное письмо от страховой компании. Иными словами, уточнить ответ на этот вопрос лучше всего у менеджера страховой компании, который "ведет" Ваш полис. Всего доброго Вам, Юлия!

Здравствуйте, уважаемая Наталья. Все дело в том, что в нашей практике участились случаи, когда граждане Казахстана записываются на прием или процедуры в клинике, получают справку-вызов и, пересекая госграницу, не приезжают на консультацию/прием/диагностику. В этой связи "Медгард" терпит убытки, люди, которые также хотели бы записаться на прием, лишены такой возможности при фактически свободном докторе, а пограничная служба дружественной Республики Казахстан, вынуждена проводить дополнительную проверку по факту пересечения границы. В этой связи процедура получения справки-вызова была передана под личный контроль генерального директора клиники. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо Вам за отзыв! Результаты диагностики непременно будут загружены в Личный кабинет. Если же вдруг что-то пойдет не так, пожалуйста, позвоните менеджерам контактного центра или напишите нам в соцсети - Вконтакте или Инстаграм. Мы непременно все уладим. Всего самого доброго Вам, всем дорогим и близким Вам людям.

Здравствуйте, уважаемый Алексей. Мы просим Вас воздержаться от нелестных отзывов в адрес наших сотрудников. Контактный центр бывает перегружен (особенно в утренние часы), однако, это не означает, что дозвониться нельзя. Насколько нам известно, старший администратор вчера на протяжении некоторого времени пыталась объяснить, как родитель может зайти в Личный кабинет ребенка для получения результатов анализов. Они были загружены туда, в соответствии с ранее озвученными Вам сроками. Да, ребенок, не достигший 18-летия, имеет права иметь Личный кабинет и получать медицинские услуги. В то же время, вкладка Личного кабинета ребенка есть в кабинете его родителя. В тот момент, когда прийти к консенсусу не удалось, старший администратор обещала Вам отправить результаты анализов на электронную почту, адрес которой был получен от Вас уже на исходе рабочего дня, когда отправить их не представлялось возможным. В этой связи, результаты анализов были направлены Вам сегодня регистраторами лаборатории с утра.

Спасибо Вам за добрые слова в адрес доктор и всего персонала клиники. Будьте здоровы! Всегда Ваш Медград.

Здравствуйте, Елизавета. Просим прощения за промедление с ответом. Пожалуйста, если ситуация до сих пор не разрешилась, обратитесь по данному вопросу к старшему администратору клиники Елене Шининой. Уверены, все разрешится в наилучшем виде. Приносим Вам извинения за возникшую путаницу. Всего Вам самого доброго!

Здравствуйте, Любовь Васильевна. Спасибо Вам за обращение. В настоящее время в процедурном кабинете клиники, как и во всех ее помещениях, работает система центрального кондиционирования. В пиковые моменты, к сожалению, она порой не справляется. Для этих случаев в кабинете предусмотрена мобильная сплит-система, поскольку установка дополнительного стационарного кондиционера противоречит действующим санитарным нормам. Желаем всего доброго Вам.

Здравствуйте, уважаемый Юрий. Нам жаль, что менеджер регистратуры не сориентировала Вас на месте, почему было необходимо Ваше обращение к доктору. Все дело в том, что в гарантийном письме, полученным от страховой компании, не было уточнения - какой из трех видов анализа необходимо провести. В свою очередь менеджер регистратуры также не может принимать решение, ровно как и решать вопросы о назначениях пациенту с врачом по телефону. Это, во-первых, не всегда этично и, во-вторых, может повлечь за собой недопонимания и ошибки, которые, мы уверены, никому не нужны. Что касается одноразовой пеленки под руку, то это совершенно необязательная манипуляция. Мы ревностно чтим все санитарные нормы оказания медицинской помощи и попросту не могли бы допустить такого нарушения. Но описанный Вами факт таковым не является. Спасибо Вам за оказанное доверие и отзыв. Будьте здоровы! Всегда Ваш Медгард

Здравствуйте, уважаемая Надежда. Мы не устаем повторять, что парковка для клиентов клиники бесплатная. Да, по пропуску. Да, получить его можно в регистратуре. На сегодняшний день, к сожалению, это единственная действующая система, которая позволяет нам сохранять статус-кво на парковке, сохраняя места для Клиентов, а не заселяя ее целиком и полностью машинами студентов, преподавателей и коллег из Клиник СамГМУ. Вопрос относительно одноразовых пеленок передали Главному врачу. Вы правы. Это недопустимо и является нарушением. Вопрос об этом будет решаться. Спасибо Вам за сигнал. В то же время Лидия Федоровна Подтяжкина проводит исследование максимально бережно и аккуратно, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы о работе врача, но, увы и ах, целиком и полностью избежать дискомфорта при ФГДС невозможно, несмотря на применение местных анестетиков и других препаратов. Однако мы уверены, если бы Вы сообщили врачу после процедуры о том, что испытываете боль в горле, Лидия Федоровна непременно дала бы свои рекомендации. Еще раз спасибо Вам за отзыв. Всего Вам самого доброго!

Спасибо Вам за отзыв и участие. Ваше обращение передано Генеральному директору клиники и Главному врачу. Желаем Вам крепкого здоровья и всего самого доброго!

Здравствуйте! Все дело в том, что исследования ПЦР проводятся непосредственно лабораторией клиники. Ряд анализов мы отдаем на аутсорсинг. В таком случае результаты исследований приходят в "Медгард" от партнерской лаборатории без печати подписи. В таком же виде они выгружаются в Личный кабинет. Однако, если Вы приедете в "Медгард" за результатами анализа, заведующий нашей лабораторией непременно заверит их, поскольку мы очень трепетно и щепетильно относимся к выбору контрагентов для выполнения анализов, заключаем договор только после нескольких степеней проверки и это позволяет нам доверять нашим партнерам и быть уверенными в предоставленных результатах. Желаем Вам всего доброго и крепкого здоровья. Всегда Ваш Медгард

Спасибо Вам за добрые слова в адрес доктора и персонала клиники. Желаем Вам всего самого доброго и крепкого здоровья. Всегда Ваш Медгард

Здравствуйте. Просим Вас воздержаться от ненормативной лексики. Наши просьбы выразились в удалении одного слова из Вашего отзыва в процессе премодерации. Мы не устаем повторять, что доступ на парковку Медгарда бесплатный. Для этого есть пропуск Клиента, который легко получить в регистратуре. В этом вопросе дело вовсе не в "финансах", а в том, что свободный доступ на парковку клиники приведет к тому, что она будет забита автотранспортными средствами наших коллег и студентов Клиник МедУниверситета. Этот шаг с ограничением въезда по пропускам был введен и продуман исключительно в интересах наших Клиентов. Впрочем, в настоящее время прорабатывается возможность установки автоматизированной системы пропуска, но решение по этому вопросу мы пока ожидаем. Тем не менее отрадно, что Ваша операция состоялась, прошла хорошо и завершилась удачно. Желаем Вам скорейшего восстановления и крепкого здоровья. Всегда Ваш Медгард

Приносим Вам свои глубочайшие извинения, Виктория, за произошедшую накладку. Желаем крепкого здоровья Вам и всем членам Вашей семьи. Всегда Ваш Медгард.

Приносим Вам глубочайшие извинения. Ситуация, описанная Вам, доведена до сведения Генерального директор клиники. Спасибо Вам за сигнал. Желаем Вам всего самого доброго!

Спасибо Вам, Анастасия, за благодарность и теплые слова в адрес доктора. Желаем Вам всего самого доброго и крепкого здоровья!

Спасибо Вам за добрые слова в адрес доктора! Будьте здоровы!

Здравствуйте! К сожалению, такое случается, и далеко не всегда подобное осложнение говорит об ошибке доктора. Пожалуйста, обратитесь за помощью к Виталию Юрьевичу, уверены, он разберется, в чем дело и поможет Вам. Также мы можем организовать консультацию и прием у другого хирурга клиники. Для этого необходимо обратиться в коммерческий отдел по телефону 260-24-25 или кабинет 111. Будьте здоровы и всего доброго Вам, Максим!

Спасибо Вам большое за оказанное доверие, добрые слова в адрес доктора и найденное на отзыв время. Желаем Вам всего доброго! Будьте здоровы!

Здравствуйте. Спасибо Вам за замечания и конструктивную критику. Непременно примем к сведению и как руководство к действию. Будьте здоровы!

Спасибо Вам, Александра, за столь высокую оценку нашей работы. Будьте здоровы!

Спасибо Вам, Анастасия, за отзыв и найденное на него время. Спасибо Вам за высокую оценку работы доктора. Спасибо Вам за пожелания и теплые слова. Будьте здоровы!

Спасибо Вам за добрые и теплые слова в адрес доктора и всей клиники. Желаем Вам крепкого здоровья и всего наилучшего. Всегда Ваш Медгард.

Добрый день. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Чтобы разобраться, в чем дело, просим обратиться в нашу группу в ВК, прислав свое ФИО в сообщения в сообществе - https://vk.com/medguard

Алексей, день добрый. Спасибо за обратную связь. Чтобы мы смогли полноценно ответить на Ваш отзыв, нам необходимо знать, когда Вы заполнили согласие на обработку персональных данных и дату сдачи анализов. Для того, чтобы решить вопрос незамедлительно и максимально конфиденциально, учитывая требования законодательства, напишите в личные сообщения нашего сообщества в ВК - https://vk.com/medguard

Александра, добрый день. Спасибо за обратную связь. Чтобы мы смогли полноценно ответить на Ваш отзыв, нам необходимо знать, когда и к кому Вы записывались, приходила ли Вам СМС с подтверждением записи. По второму вопросу - тоже необходимо знать Ваши контактные данные и дату и время приема, чтобы провести корректный разбор Вашей жалобы. Если это удобно, напишите в личные сообщения нашего сообщества в ВК - https://vk.com/medguard

Спасибо за Ваш отзыв. Нам важна обратная связь с пациентами. Обязательно обратим внимание на данный аспект работы нашего персонала. Приносим извинения за неприятные моменты.

Добрый вечер. Спасибо за обратную связь. В личном кабинете возможно увидеть пока только результаты анализов. Для того, чтобы разобраться, почему Вы не видите результаты анализов, необходимо знать, когда Вы заполнили согласие на обработку персональных данных и дату сдачи анализов. Если это удобно, напишите в личные сообщения нашего сообщества в ВК - https://vk.com/medguard

Документы будут отправлены почтой, уважаемая Рамина, в ближайшие день-два. Спасибо Вам за обращение.

Здравствуйте, уважаемая Ольга. Приносим Вам свои извинения - менеджер регистратуры была не права, сказав, что анализ на "антимитохондриальные антитела" и "гомоцистеин" - аналогичны по своему клиническому значению. Как правило, в такой ситуации менеджер должен уточнить ответ на вопрос у сотрудников лаборатории. В этой связи разъяснительная работа среди сотрудников проведена. Необходимый Вам анализ выполнен, разницу счета мы вернем Вам при следующем посещении клиники. Приносим Вам свои глубочайшие извинения, Ольга. Будьте здоровы!

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, фамилию, имя и дату Вашей госпитализации, поскольку по указанным Вами данным мы не обнаружили деталей Вашего пребывания в Медгарде, потому и провести работу с сотрудниками стационара (а он размещен на третьем и шестом этажах), с той или иной сменой, не представляется возможным. Будем рады Вашему содействию. Спасибо!

К сожалению, Галина, пока такой возможности нет...

Здравствуйте, уважаемая Юлия. В прайсе клиники имеется позиция "консультация офтальмолога". Ее стоимость, в зависимости от выбранного врача, варьируется от 1250 до 1440 рублей. Есть также понятие "комплексного осмотра офтальмолога", которое включает в себя консультацию доктора и наиболее часто запрашиваемые процедуры по диагностике органа зрения: измерение остроты зрения, внутриглазного давления, осмотр глаза на щелевой лампе... Как правило, необходимость того или иного диагностического мероприятия определяется специалистом непосредственно на приеме, в зависимости от собранного в ходе беседы анамнеза. Для того, чтобы максимально объективно разобраться в правильности сделанных Вам диагностических назначений, пожалуйста, сообщите нам свои фамилию, имя, отчество и дату рождения (можно здесь, можно в личных сообщениях наших профилей в социальных сетях). Это поможет нам "поднять" историю Вашего посещения клиники и оценить проведенную офтальмологом работу. С уважением, генеральный директор ООО "Медгард", к.м.н. Андрей Константинович Письменный

Здравствуйте! К сожалению, гематолога в штате нашей клиники нет. Желаем Вам удачных поисков и всего самого доброго! Всегда Ваш Медгард.

Здравствуйте, уважаемая Анастасия. Приносим Вам свои глубочайшие извинения за ожидание, за потерянное время и не проведенную процедуру. Заминки в регистратуре были вызваны возросшим потоком пациентов, а также требованием заключения нового информированного согласия пациента. По результатам проведенной работы по разбору Вашего отзывы мы постарались сделать все зависящее для того, чтобы нивелировать этот процесс с точки зрения затрат Вашего времени. Еще раз приносим Вам свои извинения. Будьте здоровы. Всегда Ваш Медгард.

Спасибо Вам за найденное на отзыв время и высокую оценку нашей работы. Всего Вам самого доброго! Всегда Ваш Медгард.

Спасибо Вам за добрые слова в адрес доктора. Будьте всесемейно здоровы! Всегда Ваш Медград.

Спасибо Вам за добрые слова в адрес доктора. Безмерно рады за Вас и Ваших девочек! Будьте здоровы и счастливы. Всегда Ваш Медгард.

Здравствуйте, уважаемая Екатерина. Система электронной очереди в настоящее время отстраивается в клинике, из-за чего порой случаются перебои в обслуживании пациентов. Уверены, что это только временное явление, с которым работает техническая служба клиники. Параллельно ведутся другие работы, призванные сократить время оформления "до" и "после". В скоро времени система войдет в работу целиком и полностью, что позволит существенно сократить время ожидания и оформления необходимых документов. Всего Вам доброго. Всегда Ваш Медгард.

Спасибо Вам за высокую оценку работы доктора. Будьте здоровы! Всегда Ваш Медгард.

Здравствуйте! Как Вы и просили, руководство обратило внимание на обращение и тщательнейшим образом исследовало историю Вашего обращения к доктору. Вот что удалось выяснить. Вы обращались к доктору дважды в конце августа. Полис ДМС имел истекающий срок 30 августа 2019 года. Ранее Вам был поставлен диагноз СПКЯ (Е 28.8) – полиэндокринный синдром, сопровождающийся нарушениями функции яичников (отсутствием или нерегулярностью овуляции, повышенной секрецией андрогенов и эстрогенов), поджелудочной железы (гиперсекреция инсулина), коры надпочечников (гиперсекреция надпочечниковых андрогенов), гипоталамуса и гипофиза. Данный диагноз не является хроническим, а его проявления - обострением хронического заболевания. То есть в перечень услуг, по которым медицинская помощь оказывается по полису ДМС не входят (это правило установлено страховыми компаниями: страховым случаем является острое состояние и обострение хронического заболевания). Вы обратились к доктору с тем, чтобы Вам был назначено исследование на гормональный профиль, пока срок действия полиса не истек. Доктор объяснила Вам, что данные исследования не покрываются полисом ДМС (и это снова правила, установленные страховой компанией - клинике по большому счету все равно, кто оплатит проведенные услуги). Плюс ко всему, гормональные исследования сдаются по установленной схеме в рамках одного цикла на 3-5, 13-15 и 19-21 день, с учетом фактора покоя и голода. Вы обратились к доктору на 8 и 11 день цикла, таким образом, первая фаза гормональных исследований была упущена. Тем не менее, по Вашей просьбе, доктор сделала отметку в рекомендациях о гормональном профиле с примечанием "по согласованию со страховой компанией". При осмотре доктор диагностировала увеличенный левый яичник, и в листе осмотра поставила на первый план диагноз "Киста яичника", на второй - ранее установленный "СПКЯ". Доктор объяснила Вам, что такое положение дел позволяет провести УЗИ органов малого таза по программе ДМС, с чем Вы согласились. На повторной консультации была назначена необходимая терапия. Теперь что касается Вашего замечания "не подтвердив диагноз с помощью анализов, начинает назначать гормональные препараты (ОК), не уточнив даже планирую я беременность или нет". Диагноз СПКЯ по современным рекомендациям ставится уже на основании двух факторов, в данном случае это "сочетание менструальной дисфункции с УЗ-признаками овариального поликистоза". Посему результаты гормонального профиля в данном случае были необязательны. В то же время доктор объяснила, что в таком случае ОК целесообразны с точки зрения "отдыха яичников", после которого шанс наступления беременности был бы выше. По словам Елены Вадимовны, вопрос о консультации эндокринолога также обсуждался, в частности, исследования на инсулинорезистентность, после чего Вы сообщили, что планируете идти и к эндокринологу. Судить об этом в данном случае сложно, поскольку в данном вопросе Ваши оценки разнятся с оценками доктора. В отношении "лишь бы отвязаться" - прием длился положенные 30 минут, даже чуть больше, из-за чего следующий пациент выражал беспокойство. Не можем также судить и о проведении приема на повышенных тонах - ранее за Еленой Вадимовной такое не замечалось. Тем не менее, приносим Вам свои извинения, если тон Вашего общения с доктором был недостаточно спокоен. Желаем Вам всего наилучшего и доброго! Всегда Ваш Медгард.

Здравствуйте. Вопросы врачебного приема можно и нужно обсуждать с Главным врачом клиники, к.м.н. Андреем Геннадьевичем Мокеевым. Номер телефона приемной: 260-09-35. Если Андрея Геннадьевича не будет на месте, оставьте, пожалуйста, Ваш номер телефона секретарю, с Вами непременно свяжутся или напишите нам свои данные в группе ВКонтакте. Мы непременно разберемся в произошедшем со всей ответственностью и скрупулезностью. Всегда Ваш Медгард.

Спасибо Вам за теплые слова в адрес доктора. Будьте здоровы! Всегда Ваш Медгард

Здравствуйте. Судя по всему, промедление в регистратуре на тот момент было вызвано переходом на новую систему организации работы с электронной очередью. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Работа по усовершенствованию сервисной службы ведется непрерывно и такие отзывы помогают нам выбрать приоритетный вектор. Спасибо! Уверены, что профессионализм и компетенции наших офтальмологов нивелировали сервисные огрехи. Будьте здоровы! Всегда Ваш Медгард.